Jakarta: Telkomsel, sebagai salah satu provider telekomunikasi terkemuka di Indonesia, baru saja meraih penghargaan internasional dalam Asian Technology Excellence Awards 2024. Penghargaan ini diberikan sebagai pengakuan atas inovasi yang dilakukan perusahaan, khususnya dalam penerapan teknologi canggih yang meningkatkan efisiensi dan pelayanan kepada pelanggan.
Telkomsel mendapatkan ‘Indonesia Technology Excellence Award in the Automation’ berkat keberhasilannya menerapkan Intelligent Automation dalam proses bisnisnya. Sementara itu, penghargaan ‘Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming’ diberikan atas kontribusi mereka dalam menciptakan ekosistem permainan yang lengkap melalui platform Dunia Games.
Penghargaan di bidang otomasi dicapai melalui penggunaan Robotic Process Automation (RPA) yang memungkinkan Telkomsel untuk menyelesaikan sekitar 300 ribu transaksi tugas administratif setiap bulan. Di antara pekerjaan yang dilakukan oleh RPA ini adalah validasi data dan pelaporan. Dengan inisiatif tersebut, perusahaan mengklaim dapat menghemat waktu hingga 12 ribu jam kerja per bulan serta mempercepat proses administrasi hingga 70 persen. Keberhasilan ini menunjukkan bagaimana teknologi dapat membantu memperbaiki kinerja operasional perusahaan.
Telkomsel juga menerapkan asisten virtual Veronika yang didukung oleh Machine Learning (ML). Penggunaan asisten virtual ini meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90 persen, yang berfungsi untuk memberikan analisis yang lebih akurat dalam memahami kebutuhan pelanggan. Selain itu, penerapan Intelligent Business Process Management (IBPM) telah menyelaraskan seluruh proses manajemen distribusi dan inventaris dalam satu sistem, sehingga efisiensi penyelesaian transaksi meningkat hingga 50 persen.
Dalam upaya untuk terus berinovasi, Telkomsel saat ini sedang berfokus pada penerapan Generative AI (Gen AI) di area Corporate Escalation and Solution untuk menambah kecerdasan operasional dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan bisnis. Langkah ini diharapkan dapat memberikan nilai tambah bagi nasabah dan memperkuat posisi Telkomsel di pasar yang semakin kompetitif.
Sementara itu, penghargaan di bidang gaming menunjukkan dedikasi Telkomsel dalam menciptakan pengalaman bermain yang lebih baik melalui Dunia Games. Sejak diluncurkan pada tahun 2019, platform ini telah mengalami banyak sekali peningkatan, termasuk penggunaan arsitektur microservices, serverless, dan containerization yang meningkatkan performa dan keterlibatan pengguna. Dunia Games tidak hanya berfungsi sebagai platform untuk bermain, tetapi juga sebagai solusi ekosistem gaming dan esports yang lengkap di Indonesia.
Platform ini telah melayani hingga 40 juta pengguna, membantu komunitas gaming selama masa pandemi dengan menyelenggarakan lebih dari 111 ribu turnamen yang diikuti oleh lebih dari 590 ribu gamer aktif. Selain itu, fitur Live Streaming dan Forum Posts di Dunia Games telah meningkatkan total view konten yang dibuat oleh pengguna hingga lebih dari 640 persen.
Menghadapi tantangan dalam jaringan dan performa aplikasi, Dunia Games juga meluncurkan Paket GamesMAX Booster yang dirancang untuk mengatasi masalah tersebut. Selain itu, fitur Multi-Payment Voucher yang baru juga memudahkan pengguna dalam melakukan pembelian di platform ini.
Dalam sambutannya, Joyce Shia, Direktur IT Telkomsel, menekankan bahwa penghargaan ini adalah bukti komitmen Telkomsel untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan. "Penghargaan internasional dari Asian Technology Excellence Awards 2024 ini semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan, terutama melalui solusi digital yang berfokus pada kebutuhan pelanggan," ujarnya.
Joyce juga menggarisbawahi pentingnya mendengarkan kebutuhan pelanggan. “Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi kami, seperti karyawan dalam ‘Intelligent Automation’ dan gamers dalam ‘Dunia Games’, Telkomsel akan terus adaptif dan relevan, menghadirkan manfaat teknologi terkini bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia," tambahnya. Pernyataan ini menunjukkan bahwa strategi inovasi yang berorientasi pada pelanggan adalah inti dari semua inisiatif yang diambil oleh Telkomsel.
Dengan inovasi berkelanjutan dan pengembangan teknologi yang tepat, Telkomsel tidak hanya menciptakan nilai untuk perusahaan tetapi juga untuk masyarakat luas. Melalui penghargaan yang diterima, Telkomsel menunjukkan bahwa mereka berkomitmen untuk terus memperkuat posisinya di industri telekomunikasi dan teknologi dengan memberikan layanan yang semakin baik untuk semua penggunanya di Indonesia. Adopsi teknologi yang cerdas dan inovatif merupakan langkah penting bagi perusahaan untuk dapat bersaing di era digital yang terus berubah ini.
