PT Smartfren Telecom Tbk. (FREN) baru saja mengumumkan kerja sama dengan WIZ.AI dalam menghadirkan solusi kecerdasan buatan (AI) berbahasa Indonesia yang ditujukan untuk pelanggan enterprise dan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Kolaborasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional serta pengalaman pelanggan UMKM, yang merupakan segmen penting dalam perekonomian Indonesia.
CEO Smartfren for Business, Tony Wijaya, menyampaikan bahwa kerja sama ini merupakan langkah strategis dalam memperkenalkan teknologi yang menggabungkan internet berkualitas dengan kecerdasan buatan. Dia berharap dengan adanya solusi ini, pelanggan enterprise dan usaha lokal dapat lebih mudah mengakses teknologi AI yang relevan dengan kebutuhan mereka. "Kami berharap ini akan makin mempermudah para pelanggan enterprise dan usaha lokal dalam mengakses solusi AI yang relevan dengan kebutuhan," ungkap Tony dalam wawancara tertanggal 10 Oktober 2024.
Pengembangan solusi AI yang dilakukan oleh Smartfren dan WIZ.AI akan memfokuskan diri pada kebutuhan contact center, chatbot, dan talkbot. Dalam beberapa tahun terakhir, minat terhadap penggunaan AI dalam konteks ini terus mengalami pertumbuhan yang signifikan, seiring dengan meningkatnya kebutuhan perusahaan akan efisiensi dalam operasional mereka. Keunggulan utama dari solusi ini adalah kemampuan satu talkbot AI untuk menangani beberapa panggilan masuk dan keluar secara bersamaan, yang menjanjikan respons yang lebih cepat dan waktu tunggu yang lebih singkat bagi pelanggan.
WIZ.AI memiliki teknologi inovatif yang dikenal dengan sebutan humanized voice, yang dapat menghasilkan suara dari talkbot AI yang terdengar alami dan sulit dibedakan dari suara manusia. Keunggulan lain dari solusi ini adalah fleksibilitasnya, yang memungkinkan penyesuaian dengan kebutuhan spesifik dari berbagai industri, termasuk fintech, perbankan, asuransi, dan UMKM lokal. Menghadirkan pendekatan yang lebih personal dan responsif, teknologi ini diharapkan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Managing Director WIZ.AI, Clara Lim, menekankan bahwa kemitraan dengan Smartfren for Business memungkinkan kedua perusahaan untuk menghadirkan solusi AI yang lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih efisien untuk klien mereka. Dia menambahkan, "Kolaborasi ini akan membawa manfaat yang besar bagi sektor UMKM, yang masih mencari cara untuk meningkatkan pelayanan dan interaksi dengan pelanggannya."
Tingginya antusiasme terhadap penggunaan teknologi AI di sektor UMKM berlaku tidak hanya di Jakarta tetapi di seluruh Indonesia. UMKM menjadi tulang punggung ekonomi nasional, menyumbang lebih dari 60% PDB dan menyerap lebih dari 97% tenaga kerja. Namun, tantangan yang dihadapi oleh UMKM sering kali berkaitan dengan akses terhadap teknologi dan infrastruktur yang memadai. Menghadirkan solusi AI seperti yang diluncurkan oleh Smartfren dan WIZ.AI diharapkan dapat menjembatani kesenjangan ini, dengan memungkinkan UMKM meningkatkan layanan mereka tanpa harus berinvestasi besar dalam infrastruktur TI yang mahal.
Melalui kolaborasi ini, Smartfren dan WIZ.AI berkomitmen untuk memperluas jangkauan teknologi AI di kalangan bisnis lokal. Produk yang ditawarkan tidak hanya akan mempermudah kegiatan operasional, tetapi juga dapat mendorong inovasi dan pertumbuhan di sektor UMKM. Dengan memanfaatkan AI, UMKM dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan, yang pada gilirannya membantu mereka merumuskan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.
Dalam konteks persaingan global yang semakin ketat, pemanfaatan teknologi menjadi salah satu kunci utama bagi keberhasilan bisnis. Melalui solusi chatbot dan talkbot AI, UMKM dapat menciptakan layanan yang lebih responsif, mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, dan memberikan informasi yang dibutuhkan tanpa harus bergantung pada jumlah staf yang besar. Hal ini tentu akan mengoptimalkan sumber daya yang ada dan memberikan peluang bagi bisnis untuk berkembang lebih jauh.
Adopsi teknologi AI juga mencerminkan tren industri yang lebih luas di mana banyak perusahaan besar di dunia sudah mulai menggunakan AI untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Dengan hadirnya solusi AI berbahasa Indonesia, diharapkan lebih banyak UMKM di Indonesia yang dapat mengeksplorasi potensi teknologi ini untuk memperbaiki pengalaman pelanggan mereka dan meningkatkan keuntungan.
Tony Wijaya menggarisbawahi pentingnya kolaborasi ini bagi dunia usaha di Indonesia. Dia mengaku siap mendukung para pelaku bisnis lokal dengan teknologi yang dapat membantu mereka bersaing di pasar yang semakin kompetitif. "Kami percaya bahwa dengan dukungan teknologi yang tepat, sektor UMKM akan mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan pasar dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan mereka," tegasnya.
Kehadiran solusi AI dari Smartfren dan WIZ.AI menunjukkan komitmen kedua perusahaan untuk berkontribusi positif terhadap perkembangan ekosistem bisnis di Indonesia, khususnya dalam mendukung UMKM agar lebih dapat beradaptasi dengan perubahan zaman. Ini adalah langkah penting dalam menciptakan lebih banyak peluang bagi pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan inklusif di Tanah Air.
