Telkom Indonesia terus menunjukkan komitmen dalam memberikan layanan digital terbaik dengan menyematkan teknologi Artificial Intelligence (AI) pada produk unggulannya, OCA Indonesia. Implementasi AI ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui sistem chatbot yang dinamakan OCA Automated Interaction (OCA AI). Teknologi mutakhir yang diterapkan pada OCA AI sangat signifikan dalam mengurangi keterlibatan manusia dalam menangani pesan atau keluhan, menjadikannya alat penting dalam manajemen komunikasi di berbagai sektor, termasuk pendidikan.
OCA AI diposisikan sebagai solusi efisien bagi pelaku usaha, memungkinkan mereka untuk mengalihkan fokus karyawan ke tugas-tugas yang lebih strategis dan memberikan nilai tambah bagi organisasi. Dengan hadirnya OCA AI, pengguna dapat dengan mudah mengembangkan chatbot sesuai kebutuhan mereka, berkat dukungan omnichannel yang lengkap. Hal ini memungkinkan implementasi chatbot di berbagai platform komunikasi, memberikan fleksibilitas dan meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan.
OCA AI diharapkan dapat mengotomatisasi komunikasi di berbagai industri, tidak terkecuali sektor pendidikan. Dalam konteks ini, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) di Surabaya menjadi salah satu contoh nyata keuntungan dari penggunaan sistem chatbot OCA. Kehadiran chatbot ini tidak hanya mempercepat proses komunikasi, tetapi juga mendukung kegiatan akademik dengan mengoptimalkan cara civitas akademika dalam mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban.
Sebelum adanya OCA, civitas akademika ITS harus melalui proses manual yang terkadang membingungkan, terutama dalam memilih unit yang tepat untuk pertanyaan mereka. Hal ini sering menyebabkan keterlambatan dalam penanganan berbagai permintaan. Dengan implementasi OCA AI, kini mahasiswa dan staff dapat memilih kategori pertanyaan yang sesuai, sehingga proses komunikasi menjadi lebih lancar dan efisien. OCA AI memungkinkan sistem belajar mandiri, yang berarti chatbot dapat memberikan jawaban yang lebih akurat tanpa perlu pengaturan kategorisasi yang rumit.
Dari segi kuantitatif, penggunaan chatbot OCA di ITS memungkinkan pengiriman hingga 30 ribu pesan ke mahasiswa baru setiap tahunnya. Ini menunjukkan potensi besar untuk meningkatkan komunikasi antara pihak kampus dengan mahasiswa, orang tua, dan alumni, serta memberikan informasi yang tepat waktu dan akurat. Seperti yang dinyatakan oleh Dini Adni Navastara, Kepala Seksi Hubungan Pelanggan dan Perencanaan Bisnis ITS, "Chatbot OCA terbukti memudahkan dan membantu tim service desk kami dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh calon mahasiswa dan stakeholder lainnya dengan efisien dan cepat."
Pengembangan OCA AI merupakan bagian dari visi Telkom Indonesia untuk terus berinovasi dalam solusi digital. EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, menyatakan, "Kami di Telkom selalu berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik melalui produk dan layanan digital kami. OCA AI akan membantu mengefisiensikan alur kerja perusahaan sehingga memberi manfaat lebih banyak lagi." Ini menunjukkan bahwa OCA AI tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi, tetapi juga sebagai penggerak inovasi dalam proses kerja perusahaan.
Lebih dari itu, kehadiran OCA AI menawarkan dampak positif yang lebih luas. Banyak industri yang dapat memanfaatkan teknologi ini, seperti customer service, pendidikan, dan bahkan sektor kesehatan. Dengan memanfaatkan machine learning dan AI, OCA AI dapat dioptimalkan untuk merespon beragam pertanyaan dan keluhan, serta memberikan solusi yang relevan dalam waktu yang lebih singkat.
Mengimplementasikan OCA AI juga menandakan langkah maju dalam dunia digitalisasi layanan publik. Dengan kemampuan untuk belajar dan beradaptasi, chatbot ini bisa diharapkan untuk terus meningkatkan kemampuannya dalam berkomunikasi dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna. Proses komunikasi yang lebih baik dan cepat adalah kebutuhan mendesak dalam era digital ini, dan OCA AI siap menghadirinya dengan menawarkan solusi yang tanggap dan efisien.
OCA AI memang menjadi tonggak penting dalam upaya Telkom Indonesia untuk memimpin pasar dalam layanan digital. Kemudahan akses, respons cepat, dan keluasan fungsi yang ditawarkan oleh chatbot ini bisa menjadi contoh bagi pelaku usaha lainnya untuk bergerak ke arah digitalisasi yang lebih baik, efektif, dan berkelanjutan. Proses komunikasi yang lebih terkelola dengan baik dapat berkontribusi pada efisiensi operasional yang lebih besar dan peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan.
Dengan memperhatikan data dan perkembangan terkini di dunia AI dan chatbot, Telkom Indonesia dan OCA Indonesia berkomitmen untuk terus beradaptasi dengan kebutuhan pasar dan teknologi yang terus berkembang. Era baru pelayanan yang didukung AI tidak hanya menjanjikan efisiensi, tetapi juga memberikan peluang bagi kehadiran solusi inovatif yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Inisiatif ini menggarisbawahi pentingnya teknologi dalam mendorong transisi menuju digitalisasi yang lebih luas, terutama bagi institusi pendidikan dan bisnis yang berusaha bersaing di pasar global saat ini.
