Pelanggan Hyundai yang mengalami kecelakaan bisa mendapatkan penggantian mobil baru melalui program "New Car Replacement Guarantee". Program ini diluncurkan oleh PT Gowa Modern Motor, dealer terbesar Hyundai di Indonesia, sebagai upaya untuk memberikan perlindungan dan kenyamanan kepada pelanggan yang mengalami musibah. Hal ini disampaikan oleh Director in Charge PT Gowa Modern Motor, Hariyadi Kaimuddin, dalam sebuah acara di Hyundai Gowa Kebon Jeruk, Jakarta pada 15 Agustus 2024.
Hyundai Gowa berkomitmen untuk membantu pelanggan yang tertimpa musibah. Melalui program ini, pelanggan yang mengalami kecelakaan fatal sehingga mobilnya mengalami kerusakan hingga 50% dari harga kendaraan akan mendapatkan unit pengganti dengan model, tipe, dan warna yang sama. Program ini berlaku selama satu tahun sejak serah terima kendaraan baru, memberi jaminan tambahan bagi para pemilik Hyundai, khususnya bagi model Hyundai Stargazer dan Creta.
Salah satu contoh penerapan program ini adalah penggantian mobil untuk dua pelanggan, David dan Ali Sutanto, yang mengalami kecelakaan serius. David, pemilik Hyundai Creta Style berwarna putih, dan Ali Sutanto dengan Hyundai Creta Prime satu tone berwarna hitam, keduanya mengalami situasi di mana kendaraan mereka tidak dapat diperbaiki. Dalam kasus Ali, kecelakaan tersebut melibatkan truk kontainer yang tidak kuat menanjak dan menimpa mobilnya di Jakarta Utara pada bulan Juni 2024.
Syarat untuk mendapatkan program penggantian unit ini meliputi sejumlah ketentuan yang harus dipenuhi oleh pelanggan. Berikut adalah poin-poin penting yang perlu diperhatikan:
- Masa Berlaku Program: Program ini hanya berlaku selama 1 tahun setelah tanggal serah terima kendaraan baru.
- Kriteria Kerusakan: Penggantian unit baru hanya akan diberikan jika kerusakan akibat kecelakaan mencapai minimal 50% dari harga kendaraan.
- Penggantian Kendaraan: Pelanggan akan mendapatkan unit pengganti dengan tipe dan model yang sama, menjamin kelangsungan kenyamanan berkendara.
- Dukungan Asuransi: Apabila pelanggan menggunakan asuransi pribadi, Hyundai Gowa akan memberikan allowance atau tunjangan sebesar Rp25 juta untuk model Stargazer dan Rp30 juta untuk Creta.
- Tanggap Leasing: Untuk pelanggan yang terikat leasing, Hyundai Gowa siap membantu pengurusan BPKB baru sambil pelanggan tetap melanjutkan pembayaran angsuran.
- Biaya Klaim: Hyundai Gowa juga akan mengganti biaya klaim, termasuk biaya towing, maksimal hingga Rp2,5 juta.
- Pelaporan Klaim: Pelanggan harus melaporkan klaim kepada Call Center Hyundai dalam waktu 7 hari setelah kejadian, dengan melampirkan surat keterangan dari kepolisian.
- Biaya Administrasi: Tidak ada biaya penggantian unit, kecuali untuk biaya administrasi BPKB, STCK, atau plat nomor khusus.
- Aturan Penggunaan: Kendaraan yang diganti tidak diperkenankan untuk diperjualbelikan, digunakan untuk rental (kecuali di Bali), dan harus menggunakan suku cadang asli Hyundai.
Kehadiran program "New Car Replacement Guarantee" ini menjadi bagian dari upaya Hyundai untuk memastikan bahwa pelanggan merasa terlindungi dan tidak merasa terhambat ketika menghadapi kejadian tidak terduga seperti kecelakaan. Komitmen Hyundai terhadap keselamatan dan kepuasan pelanggan dipandang sebagai salah satu keunggulan kompetitif di pasar otomotif, khususnya di Indonesia.
Hyundai Gowa menegaskan bahwa semua pelanggan berhak mendapatkan pelayanan terbaik. Program ini tidak hanya mencerminkan kepedulian terhadap pelanggan yang mengalami kehilangan akibat kecelakaan, tetapi juga memberikan jaminan bahwa ketika terjadi masalah besar, solusi yang efektif dan cepat tersedia.
Dengan adanya program seperti ini, diharapkan pelanggan Hyundai dapat lebih tenang saat berkendara, mengetahui bahwa mereka memiliki perlindungan tambahan jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan. Hyundai Gowa yakin bahwa inisiatif ini akan semakin meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap brand Hyundai serta menarik perhatian calon konsumen baru.
Informasi mendalam mengenai syarat dan ketentuan program ini dapat ditemukan di diler resmi Hyundai, sehingga pelanggan dapat memastikan paham sepenuhnya sebelum menghadapi situasi darurat berkendara. Hyundai Gowa terus berupaya meningkatkan layanan dan memberikan solusi inovatif yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan di Indonesia. Dengan tetap berpegang pada prinsip kualitas dan kepuasan pelanggan, Hyundai berkomitmen untuk menjadi pilihan utama di segmen otomotif.
