Teknologi Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI) semakin menjadi perhatian di berbagai sektor industri, termasuk di Indonesia. Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan AI menunjukkan pertumbuhan yang signifikan, sejalan dengan tren global. Banyak perusahaan mulai menjajaki dan mengintegrasikan teknologi canggih ini dalam berbagai aspek operasional mereka untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Salah satu pelopor dalam penerapan transformasi digital berbasis AI di Indonesia adalah Infomedia, anak perusahaan dari Telkom Indonesia yang menyediakan layanan Digital Business Process Outsourcing (BPO).
Infomedia mengambil langkah inovatif dengan menghadirkan solusi melalui penerapan AI Automation dan Analytics (3A). Langkah ini dilakukan baik di bagian depan (front-end) maupun belakang (back-end) perusahaan. Menurut Eddy Sofryano, Direktur Utama Infomedia, penerapan teknologi AI sangat penting agar perusahaan tetap gesit (agile) dalam menghadapi perubahan dan dinamika bisnis yang berlangsung dengan cepat. Eddy menekankan keyakinannya bahwa teknologi AI dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis secara signifikan.
Salah satu aspek penting dalam layanan yang ditawarkan oleh Infomedia adalah otomatisasi proses bisnis. Melalui AI Automation, banyak proses yang sebelumnya dikerjakan secara manual kini dapat dilakukan secara otomatis. Contact Center dan Omnichannel AI (OmniX AI) adalah contoh penerapan AI dalam layanan pelanggan. Teknologi ini mampu mengelola chatbot berbasis AI yang dapat menangani berbagai pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis. Dengan adanya teknologi ini, agen layanan pelanggan dapat diberikan rekomendasi tindakan yang didasarkan pada pola interaksi yang sudah dianalisis dari data sebelumnya. Hal ini tidak hanya mengurangi beban kerja agen, tetapi juga memungkinkan respon yang lebih cepat kepada pelanggan, yang pada gilirannya menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Selain otomatisasi, Infomedia juga memanfaatkan AI dalam analisis data untuk memahami lebih dalam tentang pelanggan. Dengan menggunakan algoritma machine learning, Infomedia membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan dan menghasilkan solusi berbasis data yang lebih efektif. Salah satu penerapan yang menonjol adalah analisis sentimen terhadap umpan balik pelanggan. Analisis ini memberikan wawasan berharga tentang kepuasan pelanggan serta area yang perlu diperbaiki. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan harapan pelanggan, perusahaan dapat merespons dengan lebih tepat dan cepat.
Di segmen back-end process, Infomedia tidak kalah berinovasi. Penerapan AI dalam proses human resource untuk mendukung siklus perjalanan pekerja, dari perekrutan hingga masa pensiun, telah menunjukkan hasil yang signifikan. Contohnya, transformasi digital melalui pemrosesan dokumen secara digital menggunakan layanan Doc.AI memungkinkan pengambilan data, klasifikasi, verifikasi, serta penggalian wawasan dari informasi yang ada. Hal ini membuat proses manajemen sumber daya manusia menjadi lebih efisien dan terstruktur.
Melihat ke depannya, masa depan teknologi AI di Indonesia dipandang sangat menjanjikan. Infomedia mencatat bahwa penerapan Contact Center AI di salah satu pusat layanan yang mereka kelola telah berhasil meningkatkan efisiensi hingga 30%. Transformasi digital yang begitu cepat berpotensi untuk semakin meluas, dengan harapan Infomedia tidak hanya memperkenalkan teknologi, tetapi juga membangun kolaborasi yang mendukung inovasi dan pertumbuhan di sektor digital.
Sebagai bagian dari komitmennya untuk mendukung perkembangan teknologi, Infomedia akan menyelenggarakan sesi konferensi bertajuk INFINITE – Infomedia Insight in Technology Excellence pada akhir Oktober 2024. Konferensi ini dirancang sebagai platform kolaborasi antara pemerintah, sektor swasta, institusi, dan asosiasi untuk membahas dan memberikan wawasan mengenai revolusi AI yang sedang berlangsung. Melalui acara ini, Infomedia berharap bisa menjembatani antara kebutuhan pasar dan penerapan teknologi AI yang terus berevolusi.
Penerapan teknologi AI bukan hanya tentang inovasi semata, tetapi juga bagaimana seluruh lapisan masyarakat, termasuk pebisnis kecil dan menengah, dapat merasakan manfaatnya. Dengan komitmen untuk terus berinovasi dan mengedukasi pasar, Infomedia bertekad untuk membantu Indonesia melangkah ke era baru di dunia bisnis. Mengintegrasikan teknologi AI dengan baik dapat membantu meningkatkan efisiensi, memberikan nilai tambah kepada pelanggan, serta memastikan bahwa perusahaan tetap kompetitif di pasar yang semakin ketat.
Dari automasi proses bisnis yang efisien hingga pemanfaatan analisis data yang cerdas, penerapan AI oleh Infomedia menandakan bahwa transformasi digital di Indonesia sedang dalam langkah yang tepat. Dengan terus melakukan penelitian dan pengembangan di bidang ini, Infomedia menetapkan diri sebagai salah satu pemain kunci dalam memajukan industri dan menciptakan lapangan kerja baru yang lebih relevan dengan kebutuhan zaman.
Perjalanan panjang dalam menerapkan teknologi AI di sektor bisnis masih menyisakan tantangan. Namun, dengan adanya dukungan yang kuat dari Infomedia dan pelaku industri lainnya, serta kolaborasi dengan pemerintah dan pihak terkait, Indonesia memiliki peluang besar untuk menjadi salah satu negara yang sukses dalam mengadopsi kemajuan teknologi ini.
