Keselamatan penumpang dan pengemudi menjadi isu krusial dalam industri transportasi online, khususnya di Indonesia. Menindaklanjuti hal tersebut, InDriver, sebuah penyedia layanan ride-hailing yang bersaing langsung dengan Gojek dan Grab, telah memperkenalkan dua fitur baru yang bertujuan untuk meningkatkan sistem keamanan di platform mereka. Pembaruan ini diharapkan dapat memberikan perlindungan tambahan bagi seluruh pengguna aplikasinya, baik penumpang maupun pengemudi.
Fitur pertama yang diperkenalkan adalah Safety Tips. Fitur ini bersifat global dan dirancang secara spesifik untuk mengatasi masalah keamanan yang berbeda-beda di setiap negara tempat InDriver beroperasi. Safety Tips tidak hanya sekedar pedoman atau rekomendasi mengenai keamanan, tetapi juga mencakup langkah-langkah yang lebih komprehensif. Dalam aplikasi, pengguna dapat memilih pengemudi atau penumpang berdasarkan peringkat dan ulasan yang telah diberikan sebelumnya. Dengan cara ini, penumpang bisa menilai riwayat dan reputasi pengemudi yang akan mereka pilih.
Selain itu, untuk memberikan lebih banyak kendali kepada pengemudi dan penumpang, pengguna juga dapat menentukan tujuan akhir mereka pada awal perjalanan. Ini bertujuan untuk memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih informatif dan menolak pesanan yang terasa tidak aman. Dengan fitur ini, diharapkan pengguna dapat lebih berhati-hati dan cerdas dalam menggunakan layanan InDriver.
Fitur kedua adalah peningkatan sistem verifikasi dan onboarding untuk pengemudi. Di luar aplikasi, proses ini dilengkapi dengan berbagai langkah keamanan, seperti berbagi perjalanan secara real-time dengan kontak terpercaya, serta verifikasi identitas pengemudi secara langsung. Langkah-langkah ini bertujuan untuk memastikan bahwa semua pengguna InDriver dapat merasa aman selama perjalanan. InDrive juga melakukan pembatasan pada perangkat yang melanggar ketentuan, dan mengidentifikasi area-area berisiko tinggi untuk meningkatkan kewaspadaan pengguna.
InDrive memanfaatkan teknologi Machine Learning dalam kedua fitur tersebut. Dengan teknologi ini, InDrive dapat memantau dan memoderasi avatar pengguna, secara otomatis menghapus avatar yang melanggar ketentuan penggunaan, dan menampilkan konten yang tidak pantas, sensitif, atau komersial. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan keamanan tetapi juga menjaga kenyamanan dan kualitas interaksi di dalam aplikasi.
Wahyu Ramadhan, Communications Manager InDrive Indonesia, menegaskan pentingnya fitur baru ini bagi kenyamanan dan keselamatan pengguna. "Saat kami terus fokus pada keselamatan pengguna, fitur Safety Tips menunjukkan komitmen kami untuk membuat pengalaman menggunakan layanan ride-hailing lebih aman bagi semua orang. Kami berusaha menggunakan teknologi canggih seperti Machine Learning untuk memastikan keamanan dan kenyamanan bagi penumpang dan pengemudi," ucapnya dalam keterangan resmi.
Dalam menjamin keamanannya lebih lanjut, InDriver juga mengujicobakan teknologi baru yang dapat membantu mengidentifikasi dokumen palsu pengemudi dan mengotomatiskan proses verifikasi foto mobil. Inisiatif ini dimaksudkan untuk mempercepat protokol verifikasi yang saat ini ada, demi menciptakan lingkungan layanan yang lebih terbuka dan transparan.
Dalam dunia ride-hailing, tantangan keamanan kerap kali muncul, dari risiko kejahatan hingga ketidaknyamanan dalam komunikasi antara penumpang dan pengemudi. Oleh karena itu, langkah-langkah yang diambil oleh InDriver untuk memperbarui dan meningkatkan fitur keselamatan sangat penting dalam menciptakan pengalaman pengguna yang lebih positif. Dengan fokus pada teknologi dan inovasi, InDriver berusaha untuk tetap menjadi pilihan yang aman dan terpercaya untuk pengguna transportasi online di Indonesia.
Dari berbagai peningkatan ini, terlihat bahwa InDriver tidak hanya berkomitmen untuk bersaing dengan layanan lain di industri, tetapi juga untuk menciptakan platform yang lebih aman dan nyaman bagi seluruh pengguna. Inovasi dan perhatian yang ditujukan pada masalah keamanan diharapkan dapat menciptakan hubungan yang lebih baik antara penumpang dan pengemudi, serta memberikan rasa aman yang lebih besar dalam setiap perjalanan yang mereka lakukan.
Dengan adopsi fitur-fitur baru ini, InDriver menunjukkan bahwa mereka memahami tuntutan pasar dan kebutuhan pengguna yang semakin besar akan keselamatan. Ke depannya, ini diharapkan akan menjadi normasi baru dalam industri ride-hailing, di mana penyedia service tidak hanya berfokus pada tarif dan kemudahan akses, tetapi juga pada aspek keamanan dan kenyamanan.
