PT Indosat Tbk. (ISAT) baru saja meluncurkan Digital Intelligence Operation Center (DIOC) yang berbasis kecerdasan buatan (AI). Inovasi ini berfungsi sebagai pusat operasi jaringan yang menawarkan real-time insights dan manajemen layanan proaktif, menggabungkan keandalan fungsi Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC). Diungkapkan oleh Presiden Direktur dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison (IOH), Vikram Sinha, bahwa peluncuran DIOC menandai langkah signifikan dalam upaya perusahaan untuk bertransformasi menjadi penyedia layanan telekomunikasi berbasis AI.
Dalam konferensi pers yang diadakan pada Selasa, 6 Agustus 2024, Vikram menekankan pentingnya kolaborasi dalam menciptakan konektivitas digital yang lebih baik bagi masyarakat Indonesia. “Kolaborasi ini menjadi kunci untuk mewujudkan misi kami dalam menghubungkan dan memberdayakan setiap masyarakat Indonesia melalui konektivitas digital,” ungkapnya. Pernyataan ini mencerminkan komitmen Indosat untuk tidak hanya berfungsi sebagai penyedia layanan tetapi juga sebagai inovator yang mendorong perubahan positif dalam industri telekomunikasi.
Desmond Cheung, Director & Chief Technology Officer IOH, menambahkan bahwa DIOC merupakan tonggak penting dalam evolusi perusahaan mereka yang digerakkan oleh AI. Ia menjelaskan, “Dukungan DIOC adalah kemampuan untuk memanfaatkan data waktu nyata dan teknologi AI canggih untuk meramalkan dan mengatasi potensi masalah sebelum berdampak pada pelanggan kami.” Keberadaan DIOC diharapkan tidak hanya menggantikan command center yang ada sebelumnya, tetapi juga menjadi implementasi nyata dari visi Indosat sebagai pionir AI di Indonesia.
Agus Sulistyo, SVP Head of Network Operation IOH, menjelaskan bahwa dalam industri telekomunikasi, aset yang paling berharga adalah data. “Dengan data, kita bisa mentransformasi apapun nilai yang ada di customer atau di ekosistem. Itu yang akan menjadi fokus kita ke depannya,” terangnya. Pernyataan Agus menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang pentingnya data dalam pengambilan keputusan dan pengembangan layanan yang lebih baik.
DIOC dirancang untuk memberikan data secara real-time Network Insights yang memungkinkan Indosat untuk beralih dari penyelesaian masalah yang reaktif menjadi manajemen layanan yang proaktif. Data waktu nyata menjadi kunci untuk mengoptimalkan kinerja jaringan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu, DIOC juga menyediakan end-to-end service management yang mencakup kinerja, pengalaman aplikasi, serta kualitas layanan yang dapat mempercepat penyelesaian masalah yang dihadapi pelanggan.
Keunggulan DIOC terletak pada kemampuannya untuk mengintegrasikan analisis data dan teknologi mutakhir, sehingga mendorong data-driven innovation yang berkelanjutan. Hal ini memberi kesempatan bagi Indosat untuk mengembangkan produk dan layanan baru yang berfokus pada pelanggan, serta memimpin dalam kemajuan layanan digital di Indonesia. Dengan keberadaan DIOC, Indosat tampaknya siap untuk menghadapi tantangan dalam industri yang semakin kompetitif dan berorientasi pada teknologi.
Tidak hanya itu, peluncuran DIOC juga diharapkan dapat memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pengurangan potensi fraud dalam jaringan. Dengan kemampuan untuk mendeteksi anomali dan perilaku mencurigakan secara cepat, Indosat berpotensi mengurangi kerugian yang diakibatkan oleh penipuan jaringan. Ini menjadi langkah strategis yang krusial dalam menjaga kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang mereka tawarkan.
Sebagai perusahaan telko yang terus berinovasi, Indosat tidak hanya menempatkan fokus pada teknologi, tetapi juga pada pengalaman pelanggan. Dengan pengenalan DIOC, Indosat melakukan upaya nyata untuk meningkatkan customer experience melalui fitur-fitur yang lebih efisien dan responsif terhadap berbagai kebutuhan pengguna.
Masyarakat dapat mengharapkan lebih banyak inovasi dari Indosat di masa depan, seiring dengan penerapan AI dalam setiap aspek operasi perusahaan. Dengan menempatkan AI sebagai bagian inti dari strategi perusahaan, Indosat menunjukkan komitmennya untuk tidak hanya mengikuti tren, tetapi juga menciptakan tren baru dalam industri telekomunikasi, yang pada akhirnya akan menguntungkan pengguna akhir.
Implementasi DIOC merupakan langkah berani bagi Indosat untuk bertransformasi di era digital ini. Inovasi seperti ini tidak hanya meningkatkan daya saing perusahaan, tetapi juga membuka peluang untuk kolaborasi yang lebih luas baik dengan mitra bisnis maupun pengguna. Dengan demikian, DIOC tidak hanya menjadi pusat kontrol tetapi juga menjadi otoritas digital dalam pengelolaan layanan telekomunikasi yang lebih baik dan lebih aman.
Indosat tampaknya menghadapi masa depan yang cerah dengan DIOC. Perusahaan ini tidak hanya berfokus pada penyediaan layanan, tetapi juga pada inovasi yang meningkatkan proses operasional dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan langkah ini, Indosat menunjukkan keseriusannya dalam beradaptasi dan berkembang seiring dengan perkembangan teknologi, serta kebutuhan yang terus berubah dari masyarakat Indonesia.
