Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) baru saja meluncurkan NEXTretail, sebuah solusi digital terintegrasi yang bertujuan untuk mengoptimalkan pendapatan bisnis ritel di Indonesia. Peluncuran ini dilakukan di tengah perubahan signifikan yang dihadapi oleh industri ritel akibat transformasi digital yang berkembang pesat. NEXTretail hadir untuk menjawab tantangan ini dengan meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan di toko-toko ritel.
Solusi Terintegrasi untuk Bisnis Ritel
NEXTretail menawarkan berbagai solusi teknologi terintegrasi yang dapat membantu peritel untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih baik. Dengan dukungan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan intelligent analytics, solusi ini memungkinkan personalisasi pengalaman berbelanja secara real-time serta membuat program loyalitas pelanggan yang lebih tepat sasaran. Hal ini sangat penting dalam dunia ritel yang kompetitif saat ini, di mana tuntutan dan ekspektasi pelanggan terus meningkat.
Muhammad Buldansyah, Director & Chief Business Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menekankan bahwa solusi yang ditawarkan oleh NEXTretail dirancang untuk menciptakan transformasi digital yang nyata. "Kami berkomitmen untuk meningkatkan efisiensi dan memaksimalkan kepuasan pelanggan dalam sektor ritel," jelas Buldansyah. Dengan NEXTretail, peritel dapat memanfaatkan wawasan berbasis data untuk memperkuat interaksi dengan pelanggan dan mengoptimalkan operasi toko mereka.
Keunggulan Solusi NEXTretail
Salah satu solusi kunci dalam NEXTretail adalah Indosat Smart Digital Ads, yang memungkinkan peritel untuk meluncurkan kampanye iklan digital yang dipersonalisasi dan ditargetkan berdasarkan perilaku serta preferensi pelanggan. Menurut penelitian, penggunaan solusi ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan sebesar 30%, konversi penjualan sebesar 25%, dan return on investment (ROI) iklan hingga 20%. Sebuah studi kasus menunjukkan bahwa penerapan strategi serupa di jaringan ritel terkemuka menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 25%.
Untuk mendukung pelayanan pelanggan yang lebih efisien, Indosat juga menawarkan Chatbot berbasis AI yang berfungsi mendukung layanan pelanggan 24 jam setiap hari. Chatbot ini mampu menangani pertanyaan umum dengan cepat, dan jika diperlukan, dapat mengarahkan masalah kompleks ke operator manusia. Hasilnya, waktu respons dapat berkurang hingga 50%, biaya layanan pelanggan menurun hingga 40%, dan kepuasan pelanggan meningkat hingga 30%.
Selanjutnya, solusi Smart Cashier yang merupakan sistem pembayaran cepat, secara signifikan mempercepat proses transaksi di toko. Dengan penerapan solusi ini, waktu pembayaran dapat berkurang hingga 40%, efisiensi transaksi dapat meningkat hingga 35%, dan kesalahan manual dalam proses pembayaran berkurang hingga 30%. Salah satu toko ritel yang mengaplikasikan teknologi ini mencatat perbaikan yang signifikan dalam kecepatan dan efisiensi pembayaran.
Selain itu, AI CCTV Surveillance juga menjadi bagian dari solusi NEXTretail, yang menyediakan pengawasan waktu nyata menggunakan teknologi AI. Solusi ini membantu dalam mendeteksi anomali dan melakukan pencegahan terhadap risiko pencurian serta penipuan. Melalui teknologi ini, insiden pencurian dan penipuan bisa berkurang hingga 50%, sementara deteksi dini terhadap berbagai ancaman meningkat hingga 30%. Selain itu, biaya yang terkait dengan keamanan pun dapat berkurang hingga 20%.
Transformasi Digital Sebagai Kebutuhan Utama
Industri ritel di Indonesia saat ini sedang mengalami perubahan yang signifikan akibat digitalisasi. Banyak peritel yang menyadari bahwa untuk tetap berkompetisi, mereka harus memanfaatkan solusi digital yang inovatif. Kemudahan melalui berbagai layanan digital kini menjadi esensial bagi peritel modern untuk memenuhi tuntutan pasar yang semakin tinggi.
NEXTretail dari Indosat Business hadir sebagai jawaban atas kebutuhan tersebut, memberikan tools yang dibutuhkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Dengan memanfaatkan teknologi terkini, peritel dapat lebih siap menghadapi tantangan di era digital saat ini.
Kesempatan dan Tantangan di Era Digital
Peluncuran NEXTretail dapat dianggap sebagai langkah strategis Indosat dalam merespons kebutuhan pasar yang terus berkembang. Transformasi digital bukan hanya menjawab tantangan yang ada, tetapi juga menghadirkan berbagai peluang bagi peritel untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Adopsi teknologi yang tepat dapat bermain peran penting dalam meningkatkan kinerja bisnis ritel di Indonesia sekaligus menjaga kemampuan untuk bersaing di pasar yang semakin ketat.
Dengan penekanan yang kuat pada penggunaan data untuk membuat keputusan yang lebih baik dan pengalaman berbelanja yang optimal, NEXTretail diharapkan dapat menjadi salah satu pilar utama dalam pengembangan industri ritel di Indonesia. Indosat Business melanjutkan komitmennya untuk menghadirkan solusi inovatif yang dapat mengikuti laju perubahan di industri ritel sambil meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
Industri ritel di Indonesia kini memasuki era baru yang penuh dengan potensi, dan NEXTretail adalah bagian integral dari perjalanan itu. Dengan teknologi di ujung jari, peritel dapat lebih inovatif dalam mengakomodasi permintaan pelanggan serta memberikan pengalaman belanja yang diinginkan, mendorong pertumbuhan bisnis ritel ke arah yang lebih baik.
