Amazon Clinic baru saja mengumumkan bahwa layanan telehealth mereka kini dapat diakses lebih luas di seluruh wilayah Amerika Serikat. Dimulai pada bulan November 2022, Amazon Clinic merupakan platform kesehatan virtual yang memudahkan pelanggan untuk terhubung dengan penyedia layanan medis pihak ketiga dalam mendapatkan konsultasi dan resep obat. Dengan ekspansi yang baru saja dilakukan, Amazon Clinic kini melayani pasien di seluruh 50 negara bagian, ditambah Washington D.C. Sebelumnya, layanan ini hanya tersedia di 32 negara bagian, dengan beberapa pembatasan regulasi yang masih berlaku di 16 negara bagian, membuat konsultasi berbasis pesan tidak dapat dilakukan di sana. Namun, pertemuan telehealth melalui video kini dapat dilakukan oleh semua pasien di seluruh negeri.
Ekspansi ini tentunya menjadi langkah besar bagi Amazon yang berupaya untuk menjadikan dirinya sebagai pemain penting dalam lanskap perawatan kesehatan swasta. Pada tahun 2019, Amazon meluncurkan Amazon Care, sebuah upaya terpisah di bidang telehealth, tetapi hanya bertahan hingga tahun 2022. Meskipun demikian, Amazon tetap berkomitmen untuk memasuki industri kesehatan dengan membeli penyedia layanan kesehatan OneMedical dengan harga hampir $4 miliar awal tahun ini. Selain itu, akuisisi PillPack yang diubah menjadi Amazon Pharmacy memberikan layanan yang memudahkan jual beli obat resep, mirip seperti cara Amazon menjual produk-produk lainnya.
Dengan tujuan menjadikan Amazon Clinic dan Amazon Pharmacy sebagai pusat belanja satu atap untuk semua kebutuhan medis, Amazon percaya bahwa metode yang sama yang diterapkan dalam sektor ritel dapat diterjemahkan ke dalam sektor kesehatan. Pasien di Amazon Clinic tidak hanya mendapatkan akses ke konsultasi telehealth, tetapi juga dapat membeli hampir semua obat yang diresepkan melalui layanan Amazon Pharmacy. Dengan demikian, ini bukan hanya tentang konsultasi medis, tetapi juga tentang pengalaman berbelanja obat yang lebih mudah dan transparan.
Cara Kerja Amazon Clinic
Pengguna Amazon dapat mengakses Amazon Clinic melalui situs web atau aplikasi mobile. Pelanggan akan diminta untuk memilih dari lebih dari 30 masalah medis umum yang terdaftar, seperti jerawat, hipertensi, disfungsi ereksi, migrain, dan juga perawatan COVID-19. Dengan memilih kondisi yang dialami, pelanggan dapat melihat pilihan obat yang ada, membandingkan harga, dan terhubung dengan penyedia layanan kesehatan yang mampu mendiagnosa dan meresepkan obat jika diperlukan. Beberapa penyedia yang bekerja sama dengan Amazon Clinic antara lain Wheel, Hello Alpha, SteadyMD, dan Curai Health.
Sebelum mulai menggunakan layanan, pelanggan diharuskan menandatangani formulir otorisasi HIPAA, yang menjamin keamanan dan kerahasiaan informasi medis mereka. Meskipun saat ini Amazon Clinic belum kompatibel dengan asuransi kesehatan, pembayaran untuk layanan ini dapat menggunakan FSA atau HSA. Pengguna akan dikenakan biaya tetap untuk konsultasi telehealth, yang dibandingkan dengan biaya co-pay biasa. Saat melakukan konseling berbasis pesan, pasien dikenakan biaya sekitar $35, sedangkan untuk pertemuan video, biayanya sekitar $75. Salah satu keuntungan utama dari Amazon Clinic adalah akses yang fleksibel; tidak perlu membuat janji, pelanggan dapat langsung terhubung dengan klinik kapan saja, 24/7.
Mendukung Kesehatan Pasien dengan Mudah
Dr. Nworah Ayogu, Chief Medical Officer dan General Manager Amazon Clinic, menegaskan bagaimana pasien sering kali ingin sehat tetapi kerap terbentur oleh keterbatasan waktu, alat, dan sumber daya untuk mengelola perawatan kesehatan mereka. Dengan menyediakan berbagai layanan kesehatan, Amazon Clinic bertujuan memberikan pilihan dan kemudahan bagi pelanggan dalam mengelola kesehatan mereka. Dengan perluasan platform layanan kesehatan ini, harapan untuk menjangkau lebih banyak pasien semakin nyata.
Semua fitur ini membuat Amazon Clinic menjadi salah satu pemain potensial yang dapat mengubah cara masyarakat memperoleh layanan kesehatan. Dengan menawarkan cara yang lebih praktis dan efisien untuk berkonsultasi dengan dokter, Amazon tidak hanya memudahkan pasien mendapatkan akses, tetapi juga berpotensi mengurangi tekanan pada sistem kesehatan konvensional yang sering kali terhambat oleh banyak faktor.
Keseluruhan, langkah strategis Amazon ini menunjukkan komitmennya untuk hadir dalam setiap aspek kehidupan sehari-hari, termasuk dalam perawatan kesehatan. Dalam masyarakat yang semakin mengandalkan teknologi dan akses informasi yang cepat, Amazon Clinic memiliki peluang besar untuk berkembang dan meraih sukses di pasar telehealth yang kini semakin kompetitif.
